우리는 당신이 @taylorswift13 인디 아티스트를 듣습니다. 사랑, 애플 애플은 글로벌 사용자에게 자신의 배터리를 교체에 대한 환불을 제공하고 있습니다. 자격을 얻으려면 사용자가 배터리를 교체해야 합니다. 마지막으로, 그는 애플이 그것에 대해 무엇을 할 것인지 공유 : (1) 그들은 아마도 몇 가지 버그를 수정 소프트웨어 업데이트를 발표했다. (2) 애플은 모든 아이폰을 제공하기 위해 제공 4 무료 케이스 – 또는 그들은 이미 케이스를 구입 한 경우 환불. 이것은 단지 애플 케이스를 의미하지 않았다 – 그들은 또한 사용자가 다른 공급 업체에서 사례를 선택할 수 있도록 할 것입니다 («당신은 케이스를 선택합니다, 우리는 당신에게 그것을 보낼 것이다»). (3) 애플은 여전히 제품에 만족하지 않을 경우 전액 환불을 위해 iPhone 4를 반환 할 수 있다고 고객에게 말했다 («우리는 모두를 돌볼 것입니다. 우리는 모든 사용자가 행복하기를 바랍니다. 그리고 그들이 하지 않는 경우, 우리는 그들에 게 전액 환불을 줄 거 야»). 애플은 처음에 보증 정책에 대한 비난에 응답하지 못했습니다. 그런 다음, 중국어로 발표 된 공개 서한에서 쿡은 회사의 의사 소통 부족이 «애플은 오만하고 소비자의 피드백을 신경 쓰지 않거나 가치를 두지 않는다»는 인식으로 이어졌다고 인정했다.

편지는 «고객에게 가져온 우려나 오해에 대해 진심으로 사과드립니다.» 애플은 트위터에 응답하여 다소 틀에 얽매이지 않는 접근 방식을 취했다. 두 개의 트윗에서, 인터넷 소프트웨어 및 서비스 에디 큐의 애플 SVP는 회사가 불만을 이해하고 어떻게 반응할 것이라고 말했다. 먼저 그는 트윗 : #AppleMusic 심지어 고객의 무료 평가판 기간 동안, 스트리밍 아티스트를 지불합니다. 바클레이는 애플이 5,400만 개의 배터리를 교체할 것으로 예상하고 있으며, 약 16M 아이폰 판매로 인한 잠재적 손실로 약 10B를 포기할 것으로 예상하고 있다. 그것은 애플의 새로운 CEO에서 공식 적인 사과를 보고 좋은, 그리고 그것은 괜찮은 하나. «이로 인해 고객에게 불편을 끼쳐 드려 대단히 죄송하며 지도를 더 좋게 만들기 위해 최선을 다하고 있습니다.» 많은 기업 사과가 실제로 «죄송합니다»라고 말하는 부분을 돌아 다니기 때문에 중요한 것은 중요합니다. 그리고 더 나은 응용 프로그램을 만들기 위해 노력도 마찬가지입니다. 우리는 여러분 중 일부는 애플이 당신을 실망시켰다는 것을 알고 있습니다. 관련 기사: 중국의 분쟁 해결 – Apple은 보증 정책에 대해 사과합니다 – 세계 최고의 기술 회사인 Apple이 중화인민공화국의 고객에게 사과하는 것은 무엇일까요? 그리고 잡스의 죽음 이후 6 년 동안, 애플은 더 화해 자세를 강타했다, 다양한 snafus에 대한 적어도 반 다스 시간을 사과.